Vrácení zboží a reklamace
Reklamační řád a odstoupení od smlouvy
Dental Supply s.r.o.
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Přesto se může stát, že dodané zboží nesplní Vaše očekávání nebo vykáže vadu. Níže naleznete informace o možnostech odstoupení od smlouvy a postupu při reklamaci.
Odstoupení od smlouvy (spotřebitel) - do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste zboží prostřednictvím e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.
Výjimky z odstoupení
Odstoupit od smlouvy nelze zejména u:
- zboží upraveného podle přání kupujícího
- zboží podléhajícího rychlé zkáze
- zdravotnických prostředků dodaných ve sterilním obalu, pokud byl obal porušen
- hygienicky citlivého zboží, které není možné znovu uvést do oběhu
- dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku
U profesionálního dentálního vybavení určeného pro zdravotnická zařízení může být vrácení omezeno z důvodu hygienických a bezpečnostních požadavků.
Jak postupovat při odstoupení do 14 dnů od obdržení balíčku
Online
1️⃣ Otevřete stránku "Moje objednávka" (dole v patičce eshopu) a zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu
2️⃣ Zkontrolujte svůj e-mail – na adresu z objednávky vám přijde zpráva s odkazem na detail vaší objednávky
3️⃣ V e-mailu klikněte na tlačítko "Zobrazit podrobnosti objednávky"
4️⃣ V detailu objednávky klikněte na tlačítko "Vrátit produkty" (najdete ho vpravo nahoře) a vyberte produkty, které chcete vrátit
5️⃣ Žádost o vrácení se nám zobrazí na naší straně – jakmile ji uvidíme, budeme vás kontaktovat s dalšími informacemi
6️⃣ Zboží nám můžete zaslat i mezitím – nemusíte čekat na náš kontakt. Nepoškozené a neopotřebované zboží v originálním obalu zašlete na náš sklad:
Písemně
Informujte nás o odstoupení od smlouvy e-mailem na:
Nepoužité, nepoškozené a kompletní zboží v originálním obalu zašlete na adresu:
- Dental Supply s.r.o. – vrácení zboží
Tetínská 331/4 Praha 5 - Radlice 150 00
- NEBO do výdejního boxu na adresu:
ParcelBox KM18815000 K Závěrce 2774/20, Praha 5 - Smíchov
Do balíčku přiložte:
- papírek s číslem objednávky
- informaci o odstoupení od smlouvy (pokud jste nepostupovali přes online formulář)
Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
Vrácení peněz
Pokud je vrácené zboží v pořádku, vrátíme Vám kupní cenu do 14 dnů od doručení zboží zpět, a to stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada, pokud se nedohodneme jinak.
V případě poškození, opotřebení nebo částečného použití zboží máme právo snížit vracenou částku o vzniklou újmu.
Reklamace zboží
Pokud obdržíte zboží:
- v rozporu s kupní smlouvou
- poškozené
- nekompletní
- s vadou bránící běžnému použití
máte právo uplatnit reklamaci.
Spotřebitel může reklamovat vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
U podnikatelů (B2B) se délka záruky řídí obchodní smlouvou nebo občanským zákoníkem.
Co nelze reklamovat
Reklamaci nelze uznat v případě:
- běžného opotřebení způsobeného používáním
- nesprávného používání nebo údržby
- zásahu neautorizované osoby
- použití v rozporu s návodem výrobce
- porušení sterilního nebo hygienického obalu
Jak postupovat při reklamaci
1) Poškození při přepravě
- Zásilku zkontrolujte při převzetí.
- Viditelně poškozenou zásilku nepřebírejte.
- Pokud je zboží poškozené i přes neporušený obal, kontaktujte nás ihned na: secretary@dental-supply.cz
2) Vada, nekompletnost nebo nesoulad s objednávkou (i po uplynutí 14denní lhůty)
1️⃣ Napište nám na secretary@dental-supply.cz, co je na zboží vadné, ideálně i s fotografií
2️⃣ Vadné zboží zašlete do stejného výdejního boxu PPL jako u vrácení:
ParcelBox KM18815000 K Závěrce 2774/20, Praha 5 - Smíchov
3️⃣ Do balíčku přiložte číslo objednávky
Vyřízení reklamace
- Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Budeme Vás do té doby kontaktovat.
V případě uznání reklamace máte právo na:
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu
- vrácení peněz (není-li možné jiné řešení)
Aktualizace: Tento Reklamační řád je platný a účinný od: 19. 6. 2026