Zákaznická podpora:+420 771 114 272secretary@dental-supply.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

    Dental Supply s.r.o.

    Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Přesto se může stát, že dodané zboží nesplní Vaše očekávání nebo vykáže vadu. Níže naleznete informace o možnostech odstoupení od smlouvy a postupu při reklamaci.

    Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

    Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste zboží prostřednictvím e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.

    Výjimky z odstoupení

    Odstoupit od smlouvy nelze zejména u:

    • zboží upraveného podle přání kupujícího
    • zboží podléhajícího rychlé zkáze
    • zdravotnických prostředků dodaných ve sterilním obalu, pokud byl obal porušen
    • hygienicky citlivého zboží, které není možné znovu uvést do oběhu
    • dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku

    U profesionálního dentálního vybavení určeného pro zdravotnická zařízení může být vrácení omezeno z důvodu hygienických a bezpečnostních požadavků.

    Jak postupovat při odstoupení

    1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy e-mailem na:

      info@dental-supply.cz

    2. Nepoužité, nepoškozené a kompletní zboží v originálním obalu zašlete na adresu:

    Dental Supply s.r.o. – vrácení zboží

    Tetínská 331/4

    Praha 5 - Radlice

    150 00

    NEBO do výdejního boxu na adresu:

    ParcelBox KM18815000

    K Závěrce 2774/20, Praha 5 - Smíchov

     

    3. Do balíčku přiložte:

    Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

    Vrácení peněz

    Pokud je vrácené zboží v pořádku, vrátíme Vám kupní cenu

    do 14 dnů od doručení zboží zpět, a to stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada, pokud se nedohodneme jinak.

    V případě poškození, opotřebení nebo částečného použití zboží

    máme právo snížit vracenou částku o vzniklou újmu.

    Reklamace zboží

    Pokud obdržíte zboží:

    • v rozporu s kupní smlouvou
    • poškozené
    • nekompletní
    • s vadou bránící běžnému použití

    máte právo uplatnit reklamaci.

    Spotřebitel může reklamovat vadu, která se projeví

    do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

    U podnikatelů (B2B) se délka záruky řídí obchodní smlouvou nebo občanským zákoníkem.

    Co nelze reklamovat

    Reklamaci nelze uznat v případě:

    • běžného opotřebení způsobeného používáním
    • nesprávného používání nebo údržby
    • zásahu neautorizované osoby
    • použití v rozporu s návodem výrobce
    • porušení sterilního nebo hygienického obalu

    Jak postupovat při reklamaci

    1) Poškození při přepravě

    • Zásilku zkontrolujte při převzetí.

    • Viditelně poškozenou zásilku nepřebírejte.

    • Pokud je zboží poškozené i přes neporušený obal, kontaktujte nás ihned na:

      info@dental-supply.cz

    2) Vada, nekompletnost nebo nesoulad s objednávkou

    1. Zašlete informaci o reklamaci e-mailem.
    2. Přiložte popis vady a fotografii (pokud je to možné).
    3. Vadné zboží odešlete na adresu:

    Dental Supply s.r.o. – reklamace

    Tetínská 331/4

    Praha 5 - Radlice

    150 00

    Spolu se zbožím zašlete kopii faktury.

    Vyřízení reklamace

    • O přijetí reklamace Vás informujeme do 5 pracovních dnů.
    • Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

    V případě uznání reklamace máte právo na:

    • výměnu zboží
    • přiměřenou slevu
    • vrácení peněz (není-li možné jiné řešení)

    Závěrečná ustanovení

    Tento Reklamační řád je platný a účinný od:

    1. října 2023